セミナー・イベント

受付中

(特別セミナ)FAQによる応対品質・CX向上 ~KCSアプローチを参考にしたナレッジ活用のポイント~

開催日:2024/07/25(木)

セミナー開催要項

日 時 : 2024年07月25(木)16:00~16:45(接続開始:15:45)

定 員 : 20名 (定員に達した場合には抽選となります)

セミナー詳細

コールセンター運用において、応対品質の向上やCX向上のために、
加えて、コミュニケーターの定着率向上やデビュー期間短縮のために、
FAQの拡充・活用は重要なポイントとされています。

本セミナーでは、このFAQを活用するうえで、米国を中心に注目されているKCSを参考に、
FAQを活用するポイントを詳説します。

また、利活用するうえで、音声認識技術やAIを活用したメンテナンスメソッドなど、
最新技術の活用についてもデモを交えてご説明いたします。

※KCS(ナレッジセンターサービス):ナレッジの構造化・利活用・改善の流れで、
 ナレッジマネジメントを行う手法

※ウェビナーはZoomで開催致します。

受講対象

本セミナーは、記業務に携わっている方を対象とします。

・コールセンターのセンター長・SV・ナレッジマネジメントのご担当
 

※お申し込みが定員を超えた場合は抽選となります。
※お申込み後、受講が確定した方に当日のログインURLをご案内いたします。
※同業企業様、Sier様、アウトソーサーのご参加はご遠慮いただいております。

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