セミナー・イベント

音声認識・対話要約&FAQ活用事例紹介(東京)~業務の効率化が顧客満足度を高める~

日時:2017/12/13(水)

受付終了

セミナ開催要項

日 時 : 2017年12月13日(水)13:00~15:00(受付開始:12:45)
会 場 : 野村総合研究所 東京本社(受付1階)【MAP
定 員 : 30名(定員となり次第、受付を終了いたします。)
参加費 : 無料

セミナ詳細

"放棄呼"の削減と応対履歴の品質向上、トレードオフの関係にある2つの課題に焦点をあて音声認識・対話要約ソリューションをご紹介します。
音声認識・対話要約は、オペレーターとお客さまの会話をリアルタイムにテキスト化、更に、その内容を自動的に要約します。
後処理入力時間を大幅に削減し、各オペレーターの主観にとらわれない正確な要約を実現します。
要約文はVOC(顧客の声)分析やFAQメンテナンスに直結するため、より高度な情報活用に応用できます。
セミナで実施する音声認識~対話要約のデモンストレーションを是非ともご覧下さい。
更に、正しいFAQの運用で、お客様自身による解決力を高め受電数を減らすFAQソリューションも合わせてご紹介いたします。

※講演内容は予告なく変更する場合があります。
予めご了承頂きますようよろしくお願いします。

※休憩時間・セミナ終了後には、
・TRAINA VOICEダイジェスト(音声認識・対話要約)
・TRAINA テキストマイニング
・FAQナレッジ
を、操作体験していただくことができます。

受講対象

本セミナは、下記業務に携わっている方を対象とします。
・顧客の声活用に取り組まれている方
 (CS企画推進部、CS委員会、商品開発事業部、業務改善担当者など)
・コールセンターに集まるデータを分析されている方/お客様相談室の管理者/スーパーバイザ
・コールセンターの運営・管理に関わる業務を担当されている方
・社内ヘルプデスク、社内情報・ナレッジ管理に携わっている方

※事前申込が無い方はお断りすることがございます。必ずお申込ください。
※弊社規定により、受講をお断りすることがございます。予め了承ください。
※定員を超えた場合は抽選となります。

開催場所

〒100-0004 東京都千代田区大手町1-9-2 大手町フィナンシャルシティグランキューブ(受付1階)
URL:https://www.nri.com/jp/company/map/nri_grandcube.html
最寄りの駅
・地下鉄三田線 大手町駅 徒歩2分
・地下鉄丸ノ内線 大手町駅 徒歩4分
・地下鉄半蔵門線 大手町駅 徒歩5分
・地下鉄千代田線 大手町駅 徒歩6分
・地下鉄東西線 大手町駅 徒歩8分
※地下鉄の出口:C1出口

・JR東京駅 丸の内北口より徒歩12分

受付を終了しました

誠に申し訳ございませんが、
またのご参加をお待ちしております