セミナー・イベント

利益率アップのためのVOC活用最前線(東京)~コールセンタ音声認識・対話要約からソーシャルメディア分析まで~

日時:2017/12/13(水)

受付終了

セミナ開催要項

日 時 : 2017年12月13日(水)15:30~17:30(受付開始:15:15)
会 場 : 野村総合研究所 東京本社(受付1階)【MAP
定 員 : 30名(定員となり次第、受付を終了いたします。)
参加費 : 無料

セミナ詳細

電話応対に追われ応対履歴が疎かになっていませんか。
オペレーターによって応対履歴の入力内容にばらつきがありませんか。
応対履歴やアンケートからお客様の求めていることを分析出来ていますか。
セミナでは、コールセンターの応対履歴入力の課題に焦点を当て、『音声認識・対話要約ソリューション』と『テキストマイニング』によるマーケティング、品質管理の課題解決に成功した事例をご紹介いたします。

また、情報センターの役割を担うコールセンターの事例として、コールログのテキストマイニングに加えてTwitterやFacebookなどソーシャルリスニングの取り組みもご紹介いたします。

※講演内容は予告なく変更させて頂く場合がございます。
予めご了承頂きますようよろしくお願いします。

※休憩時間・セミナ終了後には、
・TRAINA VOICEダイジェスト(音声認識・対話要約)
・TRAINA テキストマイニング
を、操作体験していただくことができます。

受講対象

本セミナは、下記業務に携わっている方を対象とします。
・顧客の声活用に取り組まれている方
 (CS企画推進部、CS委員会、商品開発事業部、業務改善担当者など)
・コールセンターに集まるデータを分析されている方
・マーケティング調査・アンケート/ブログ分析をされている方
・ソーシャルメディアを利用したプロモーション、マーケティングをご担当されている方
・リスク管理や品質管理を現在行っており、今後も精度を高めていきたい方

※事前申込が無い方はお断りすることがございます。必ずお申込ください。
※弊社規定により、受講をお断りすることがございます。予めご了承ください。
※定員を超えた場合は抽選となります。

開催場所

〒100-0004 東京都千代田区大手町1-9-2 大手町フィナンシャルシティグランキューブ(受付1階)
URL:https://www.nri.com/jp/company/map/nri_grandcube.html
最寄りの駅
・地下鉄三田線 大手町駅 徒歩2分
・地下鉄丸ノ内線 大手町駅 徒歩4分
・地下鉄半蔵門線 大手町駅 徒歩5分
・地下鉄千代田線 大手町駅 徒歩6分
・地下鉄東西線 大手町駅 徒歩8分
※地下鉄の出口:C1出口

・JR東京駅 丸の内北口より徒歩12分

受付を終了しました

誠に申し訳ございませんが、
またのご参加をお待ちしております