“音声認識技術と人工知能の活用で、NRI がみずほ証券のコンプライアンス関連の業務時間を大幅に短縮。
～通話モニタリング業務を大幅に効率化・高度化～”
みずほ証券株式会社様
みずほ証券では、営業品質の向上の観点から、顧客である投資家と営業員との通話を録音し、専任の担当者がその通話内容を聞いてモニタリングする業務を行っています。
このモニタリング業務を効率化・高度化するために、NRIは2016年末から、音声認識技術によってテキスト化された通話内容に関して、人工知能を使って分析し、モニタリングすべき重要なポイントを抽出するシステムの実証実験を行ってきました。
その結果、大幅な業務時間の短縮効果が確認できたため、今回の正式稼動に至りました。
NRIは、音声認識技術と人工知能を応用した製品として、コールセンターで多数の導入実績がある「TRAINA VOICEダイジェスト（旧製品名：TRUE TELLER VOICEダイジェスト）」を、本システムのベースとして採用した上で、みずほ証券が行うモニタリング業務 に適合するよう、要約エンジンについてはカスタマイズする形で開発しました。
