株式会社野村総合研究所は、株式会社新生銀行（以下「新生銀行」）のコンタクトセンター（新生パワーコール）にAI（人工知能）ソリューション「TRAINA/トレイナ1」シリーズを導入し、2019年12月1日から稼働させています。 このソリューションは、コンタクトセンター業務のデジタル化により、「サービス・コミュニケーションの最適化」、「テキストマイニングによる継続的なサービス改善」、「FAQ高度化によるコンタクトセンタースタッフの業務負荷軽減」などを一貫して行います。

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