セミナー・イベント
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（特別セミナ）FAQによる応対品質・CX向上 ～KCSアプローチを参考にしたナレッジ活用のポイント～
開催日：2025/06/05(木)
セミナー開催要項
日 時 ： 2025年06月05日（木）16：00～16：45（接続開始：15:45）
定 員 ： 20名 (定員に達した場合には抽選となります)
セミナー詳細
コールセンター運用において、応対品質の向上やCX向上のために、
加えて、コミュニケーターの定着率向上やデビュー期間短縮のために、
FAQの拡充・活用は重要なポイントとされています。
本セミナーでは、このFAQを活用するうえで、米国を中心に注目されているKCSを参考に、
FAQを活用するポイントを詳説します。
また、利活用するうえで、音声認識技術やAIを活用したメンテナンスメソッドなど、
最新技術の活用についてもデモを交えてご説明いたします。
※KCS(ナレッジセンターサービス)：ナレッジの構造化・利活用・改善の流れで、
ナレッジマネジメントを行う手法
※ウェビナーはZoomで開催致します。
受講対象
本セミナーは、下記業務に携わっている方を対象とします。
・コールセンターのセンター長・SV・ナレッジマネジメントのご担当
※お申し込みが定員を超えた場合は抽選となります。
※お申込み後、受講が確定した方に当日のログインURLをご案内いたします。
※同業企業様、Sier様、アウトソーサーのご参加はご遠慮いただいております。
受付を終了しました
誠に申し訳ございませんが、
またのお申し込みをお待ちしております
